Da Li želite Veterinara S Odličnim 'krevetnim' Načinom'¦ Ili želite Sjajnog Veterinara?

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:06

Neki veterinari su šarmantni tihi govornici koji regrutiraju vašu uključenost u brigu o vašem ljubimcu svojim pobjedničkim, izbijeljenim osmijehom i sklonošću laskavom, užarenom osvjetljenju.

Drugi bi možda mogli biti bolji veterinari (ili ne) … ali njihova isporuka ostavlja mnogo želja.

Mi veterinari ne možemo uvijek biti svi za sve ljude. Ali neki klijenti zahtijevaju čitav paket prilikom svake posjete. A to se neće uvijek dogoditi. Zapravo, gotovo uvijek neće.

Slučaj: Klijent kojeg sam jučer uputio lokalnom internisti. Nakon objašnjenja da njenom psu treba viša razina njege nego što sam mogao pružiti, poslao sam je k svom omiljenom internom dijagnostičaru s napomenama u vezi s troškovima, vremenima čekanja itd.

Odmah nakon posjete specijalistu (još uvijek na parkiralištu u bolnici), zove me na moj slobodan dan da se požali na tipa kojeg sam joj poslala da vidi. Evo liste:

1) Nije mi mogao reći šta nije u redu s Fluffyjem

2) Njegovo osoblje je htjelo da platim čim sam pristao na procjenu testova koje je želio obaviti

3) Neću smjeti biti pored Fluffyja za vrijeme svih testova

4) Bio je nekako zao

Doduše, moj omiljeni internista ponekad može biti pomalo grub. Ali također je prilično jasno da su njena očekivanja bila nerazumna. Dakle, ovdje dolazim do svoje poante:

Veterinar s briljantnim načinom na krevet obično može svima ugoditi na prva tri boda. Napokon, samo je potrebno objasniti zašto politike postoje i ukazati na očito: „Nastojimo se potruditi da otkrijemo zašto je Fluffy bolesna. Nažalost, njena situacija je komplicirana i moramo proći testove. Znam da to razumijete - inače dr. Khuly ne bi preporučio da nas Fluffy vidi."

Ali sve je to lakše reći nego učiniti. Kad vlasnik zahtijeva [čak i razumljivo] zahtjev, uprkos svakom vašem pokušaju da ga opustite, lako se iznervirate i napustite dekor za krevet za koji znate da bi najbolje poslužio vama i ljubimcu.

Što me dovodi do tačke broj četiri:

Veterinarima je stvarno teško držati ih na okupu 100% vremena - a nekim veterinarima je teže nego drugima. Neki od najboljih veterinara koje znam, klinički govoreći, ne rade uvijek dobro s klijentima. Da, ponekad mogu izgledati „zlobno“.

Zapravo, to je razlog zašto veterinari ponekad idu u specijaliziranu medicinu: Oni preferiraju akademskiji, znanstveni put. Žele preuzeti zahtjevnije slučajeve koji zahtijevaju više vremena specifičnog za pacijenta. Obično ne vole trošiti toliko vremena kao generalisti na olakšavanje uma i osiguravanje zadovoljstva. U mnogim su slučajevima dobro svjesni da nemaju strpljenja ili vještina za ljudsku stranu svoje prakse.

Ali znači li to da oni ne mogu učiniti ono što je potrebno da se Fluffy izliječi bolje od bilo koga drugog vani? Ne.

Kad odem specijalistu za vlastitu zdravstvenu zaštitu, znam da ću duže čekati u čekaonici. Znam da ću platiti više. I definitivno znam da se čini da moj doktor ne brine o meni koliko i moj liječnik opće prakse. Naravno da očekujem objašnjenja. Ali ne očekujem zvjezdan način na krevet.

U mom slučaju je čak i ljekar opće prakse koje sam odabrao stasita žena s notorno zajedljivim jezikom. I zašto to trpim? Jer sam saznao da je ona dobra … stvarno dobra.

Pa zašto je nekim klijentima tako teško prihvatiti da ponekad najbolji veterinar neće biti onaj koji će vam odmah pružiti sigurnost?

Neće vas uvijek nasmijati. Obično neće potrošiti trideset minuta objašnjavajući stvari ili odvojiti vrijeme za pisanje broja svog mobitela na poleđini svoje posjetnice za vašu ličnu upotrebu. Neće se nužno nasmiješiti ili se čak oprostiti na ličan način. Možda mu nedostaje lična higijena.

Ne. Većina neće nadahnuti automatsko povjerenje u Jamesa Herriota na način koji bi nam se mogao svidjeti. Neki veterinari će se čak i prema vama ponašati [gotovo] kao prema nečistoći, kao da ste tu, ali niste zbog čega se ona saginje da namiriše cvijeće. Ona je sve o vašem tako aromatičnom ljubimcu.

I nije li to na kraju ono što želite?

Dakle, evo moje preporuke kada sljedeći put budete vidjeli novog veterinara: ako uspijete pronaći povjerenje u osobu koja vas je uputila dovoljno dugo da shvatite vrijedi li loš noćni način kretena ovog veterinara … možda biste jednostavno shvatili da ste ' U istoj smo sobi sa najvećim veterinarom na planeti Zemlji.