10 Glavnih Razloga Zbog Kojih Se Veterinari Razvode Od Svojih Klijenata

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:06

# 1: Stres

Kad klijenti dodaju stres našem životu u količinama nesrazmjernim onima prosječnog vlasnika kućnih ljubimaca, ponekad pokrenemo postupak razvoda. Obično stigne u obliku lijepog pisma u kojem objašnjava da je to naša greška:

„Liječnicima i osoblju bolnice za životinje X jasno je da ne možemo pružati usluge na nivou koji smatrate prihvatljivim. U prilogu su vaši medicinski kartoni. Sigurno će vam biti bolje poslužiti negdje drugdje."

Prijevod: Buh-bye.

Stres je ogroman. Zašto bi se inače bilo koji veterinar koji poštuje račune koji plaćaju odlučio odlučiti odvojiti od klijenta, žila kucavica bilo koje veterinarske prakse?

Evo nekih drugih razloga (slučajno, svi vjerojatno podskup # 1):

# 2: Finansijske žalbe

Budući da klijenti nisu uvijek spremni platiti, ili čak i ako jesu, jer se ne žele od toga rastati na načine koje mi preporučujemo. Ponekad je to zato što nas iscrpljuju prigovorima na svaku pojedinu fakturiranu stavku svaki put kad uđu.

Nedavni primjer: Financijski glupa klijentica koja je odbila predati svog ljubimca rendgenu od 40 dolara koji bi lako mogao dijagnosticirati kamenje koje je njegov koker španijel nosio u mjehuru. Umjesto toga, zamjerio mi je što sam ga pokušao iskoristiti prisiljavajući ga da plaća "dodatke" kad bi "antibiotici bili u redu".

Tačno. Do trenutka kada sam na pravi način prisustvovao njegovom ljubimcu, ona je mjesecima patila od ponavljajućih infekcija mokraćnog sustava, a klijent je na kraju platio više za svoja kronična kašnjenja - a da ne spominjem što je njegov ljubimac pretrpio. Sram ga bilo … i njegovog Porschea od 100.000 USD. Ne trebaju nam ovakvi klijenti.

# 3: Opsesivnost

Svi znamo takve ljude. Znače dobro. Ali nakon šest telefonskih poziva svakog dana u tjednu, osoblje je spremno za čupanje kose.

# 4: Smiješni zahtjevi

„Doktor MORA odmah razgovarati sa mnom. Ne, NIJE hitno i nije me briga je li na operaciji. Samo je nazovite!"

Ako je ovo klijentov M. O., to je zabranjeno putovanje.

# 5: Otkačeno humanizirano ponašanje

Klijenti koji odbijaju ostaviti kućne ljubimce, a da pritom ne osiguraju da će joj osoblje mijenjati pelene svakog sata i pasirati hranu. "Oh, a evo i srebrne žlice kojom se mora hraniti."

Ozbiljno?

# 6: Nedostatak povjerenja

Svakako, mi veterinari moramo zaraditi to povjerenje, ali neki klijenti vam nikada niti ne daju priliku. Jednom sam otpustio klijenta jer me optužio da sam je odvezao na put kad sam dijagnosticirao (i opet) kamenje u bešici:

„Moj dečko je [ljudski] radiolog. Upravo sam ga nazvala i kaže da na rendgenu ne možete vidjeti kamenje u mjehuru. Znam da me varate, pa ne plaćam taj rendgen. " (Nevjerovatno, ova gadno održana propovijed uslijedila je nakon što sam joj pokazao kamenje.)

Neobično je što sam ovog ispalio na licu mjesta. Nema pisma. Samo jednostavna izjava koja objašnjava da, ako želi veterinara koji se bavi psećom medicinom na osnovu znanja o ljudskoj patologiji, bolje da ode negdje drugdje.

# 7: Varanje

Kako dobiti besplatne veterinarske usluge: samo ih stavite na American Express i osporite troškove. AmEx uvijek odlučuje u korist klijenta sve dok klijent kaže da nije odobrio usluge (iako je bio prisutan dok su im pružane). Sljedeći put kada trgovac ne prihvati vašu AmEx karticu, znat ćete zašto.

# 8: Nepravedna očekivanja

Ponekad vlasnici očekuju da se njihov ljubimac trenutno izliječi od svih bolesti. Očekuju da odmah znate tačno šta nije u redu. Tada postanu gadni zbog toga, optužujući nas da počinimo sve vrste idiotizma. Tada objašnjavam (ako su iz određene generacije) da, "Žao mi je, ali ostavio sam svoj trikorder na Enterpriseu."

# 9: Neetično ponašanje

Pokušavajući nas natjerati da potpišemo papire koji potvrđuju dob, težinu, genetske abnormalnosti, postojeće uvjete - čak i identitet kućnog ljubimca - kućnog ljubimca kako bismo dobili pristup letu, ukrcaju, stanu, ocjenu "izvrsno" na OFA bokovima., za prodaju štenaca, itd. Jedan klijent mi je jednom falsificirao potpis na dokumentu.

To je prevara. Krivo je. To dovodi u opasnost MOJU licencu. Ovi klijenti su nakratko otpušteni.

# 10: Gadnost vrtne sorte

Ovakvo ponašanje nije nužno usmjereno na to da veterinari rade na bilo kojoj određenoj praksi. Zapravo je vjerojatnije ograničeno na nepristojne i neprimjerene primjedbe na račun osoblja.

Više puta sam morao otpustiti klijenta nakon što sam ih čuo kako urlaju na recepciji putem telefona tonovima dovoljno glasnim da ih može čuti bilo tko u istoj sobi. Ako klijent nije skrušen nakon što je prozvan zbog verbalnog nasilja ili bi trebao nastaviti, dobiti će otkaz.

*

Iz tona ovog zvuči da uživam u otpuštanju klijenata i / ili da to radim često. Istini za volju, nije mi često uzrok. Ali kad uspiju podići nivo kolektivnog stresa u našoj bolnici do prijelomne točke, malo mi donosi veće zadovoljstvo nego što znam da to ne moramo podnijeti.