Kako Pregovarati Sa Veterinarom (u Pet Jednostavnih Koraka)

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:06

Sada je 18:00, a vaša omiljena veterinarska bolnica prekinuta je dan. Možete vidjeti kako se svjetla gase unutra baš kad se zaustavite sa "majkom svih hitnih slučajeva". Vaš pas se upravo napuhnuo i niste mislili da zovete unaprijed. Bili ste toliko namotani i gotovo histerični kad ste ga zatekli kod kuće, srednjeg nadimanja i trzaja, da niste imali vremena ni registrirati doba dana.

Dok vidite da su šanse vašeg psa smanjene s jednim prebacivanjem prekidača za svjetlo s drugog parkirališta, počinjete se suočavati sa zastrašujućom stvarnošću:

Ne samo da morate uvjeriti svog veterinara i njezino osoblje da ostanu nakon radnog vremena, morate izvesti gotovo nemoguće: dokažite da ste dobri za ravnotežu na onome što će sigurno biti ogroman račun veterinara izvan granica onoga što je ostalo na vašim kreditnim karticama.

Evo kako to radite - i, tako da znate, ovo funkcionira za sve vrste hitnih ili ne hitnih slučajeva, velikih ili malih, ličnih ili financijskih:

# 1 Stavite se na mjesto svog veterinara

"Trik" broj jedan u svim pregovorima je razumijevanje stvari s gledišta druge strane. Šta je to što im „treba“? Zašto ih krcka? Zašto bi oni činili izuzetke za vas, a ne za druge? Zbog čega će vaša žalba biti uspješna?

Evo nekoliko savjeta s ove strane:

• Veterinari vas žele usrećiti,
• želimo spasiti vaše kućne ljubimce,
• poštujemo ozbiljnost hitne situacije koja broji svaku minutu (ovdje svijetlimo),
• želimo se osjećati poštovanim zbog naše jedinstvene sposobnosti pružanja ove vrste njege i….
• ne želimo se osjećati iskorišteno.

Uvijek shvati da …

• imamo porodice kojima se moramo vratiti kući,
• imamo poslodavce, osoblje i druge stranke koje treba zadovoljiti, financijski i na drugi način, i da…
• imamo živote da živimo mimo naše prakse.

# 2 Potvrdite da imate poseban tretman …

… i da ste zahvalni na svemu što ona može učiniti. Ne da morate švrljati, samo se malo poosebite i priznajte da razumijete čega se ona odriče da bi vam pomogla.

Ako to čujemo riječima, može se stvoriti razlika između osjećaja da pomažemo svojom voljom i osjećaja da smo izmanipulirani da učinimo nešto za vas jer vi to očekujete od nas. Posljednju opciju niko ne voli. Osjećamo se kao kvrgavi.

# 3 Ne zaboravite na osoblje

Svemoguće osoblje može napraviti razliku između voljnog veterinara i onoga koji zna da će za svoje stvari morati prositi vlastito osoblje. Doktor koji nema uplatu svog osoblja pati zbog bilo čega "dodatnog" na što se spremna obvezati. I manje je voljna prevaliti se ako je to slučaj.

Stoga je vaš posao da zaposlite osoblje. Apelirajte na njihov osjećaj lojalnosti veterinarskoj medicini i na njihovu jedinstvenu sposobnost da stvari dobro urade. Pokušajte ovo: "Bez vas znam da se ništa od ovoga ne bi dogodilo." Znam da zvuči sirasto, ali, hajde, znaš da je to istina.

# 4 Uvjerite nas da možete platiti

Svakako, svi smo pogodili teška vremena. Pregovaranje o pitanju financija nije lako ni za koga od nas. Ne samo da veterinari ne žele čuti za vaše intimne financijske detalje, znamo i da to mrzite. Ipak, trebamo tek toliko podataka da shvatimo da ćete nam vratiti.

Evo još nekoliko savjeta:

# 1 Pitajte možete li se prijaviti za CareCredit (ako ga nudi vaš veterinar). To pokazuje da ste proaktivni u pogledu plaćanja računa što je prije moguće.

# 2 Ostavite nešto vrijedno iza sebe. Ček s datumom, unaprijed potpisan listić o kreditnoj kartici. Ponudite to prije nego što iko zatraži. Pomaže.

# 3 Imate li nešto za zamjenu? Bojite li kuće? Nerešeno? Pet-sit? Perite automobile? Srušiti drveće? Uzgajati mango ili avokado? Uspješno sam trampao s klijentima za svu ovu robu i usluge. Čak i ako ne prihvatimo, više ćemo vam cijeniti što ste preuzeli inicijativu da tražite.

# 5 Negujte svoju vezu … u dobrim i lošim vremenima

Brownies, kolačići, zahvalnice, sjajna pitanja i praćenje kućnih ljubimaca uvijek su cijenjeni. Održavanje odličnih odnosa godinama nesumnjivo je najbolji način da se prođemo kroz grube mrlje i lude hitne slučajeve kroz koje ćemo svi na kraju morati zabrljati.

Napokon, mi smo potpuno poput vas. Ponašajte se prema drugima onako kako želite da se prema vama ponašaju i sve teži da dođe na svoje mjesto. Nije loš podsjetnik za ponedjeljak ujutro, zar ne?