Kako Milenijalci Preoblikuju Vaše Iskustvo U Veterinarskoj Ordinaciji

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:06

Kako napredujemo u budućnost, preduzeća se razvijaju kako bi primila novu generaciju. To se događa na sve strane, ali uključuje i veterinarsku medicinu. Mi smo u industriji navikli mijenjati se zajedno s vremenom, kako se nove ideje, lijekovi i terapije pojavljuju na tržištu i pojavljuju se napredne dijagnostike i tehnike. No, jesmo li navikli prilagoditi se novoj poslovnoj formuli? Onaj koji uključuje tehnologiju, različite stilove komunikacije i pristup vlasništvu kućnih ljubimaca za koji još nismo obučeni?

Poboljšanje komunikacije između veterinara i klijenta

Milenijalci integriraju tehnologiju u svoj život mnogo više od Gen-Xers-a ili Baby Boomer-a. Na pametne telefone, tablete, laptope i računare odgovara se zbog posla, igre, umrežavanja, komunikacije - gotovo sve osim osnova spavanja, prehrane i disanja. Mala preduzeća - koja uključuju većinu bolnica za životinje u privatnom vlasništvu - moraju to uzeti u obzir i koristiti kao alat. Tekstualne poruke i e-mailovi zamijenili su potvrde telefonskih poziva i podsjetnike na razglednice. Ko se više javlja na njihov telefon da razgovara? Brzi tekst s nepoznatog broja čini se mnogo prihvatljivijim od telefonskog poziva u današnje vrijeme.

Metode komunikacije digitalne ere mogu biti korisne. U našoj klinici koristimo portal koji ne samo da šalje digitalne podsjetnike, već nudi i klijentima pristup medicinskim informacijama svog ljubimca. Služba ima pristup našoj bazi podataka o pacijentima i nudi klijentima pristup medicinskim kartonima, rezultatima krvnih pretraga i mogućnosti ispisa ovih podataka ako je potrebno. Trebate li potvrdu o vakcini za putovanje? Sada je samo jedan klik, a ne putovanje u veterinarski ured po njega. Klijent može koristiti ovu uslugu za zakazivanje ili promjenu termina, traženje lijekova ili punjenje, pa čak i naručivanje hrane, a da nikada ni sa kim ne razgovara na klinici. To štedi vrijeme na oba kraja i učinkovit je način poslovanja.

Kako se tehnološki napreduje, sve se može promijeniti. Sve ovisi o tome kako se odlučite prilagoditi. Društveni mediji preuzeli su promocije, oglašavanje i umrežavanje i to se može iskoristiti u bolničku prednost. Naša je klinika upravo formirala tim za društvene medije (naravno predvođen grupom milenijalaca) kako bi se u potpunosti uključio i koristio ove alate. Klijenti vole uzimati Snapchat-ove svojih ljubimaca dok se ukrcavaju. Održavamo Instagram takmičenja i objavljujemo video snimke sa nastavom na Facebooku. Ove platforme su sjajan način za dosezanje klijenata i zabavan način širenja rada vaše klinike. Mnogi naši klijenti čak postavljaju i dijele slike svojih ljubimaca na naše stranice, a vole privući sljedbenike za lične stranice svojih ljubimaca. I mi im u tome možemo pomoći.

To me dovodi do toga kako ova generacija mijenja vlasništvo nad kućnim ljubimcima, zajedno. Kućni ljubimci su u proteklih nekoliko decenija prevalili dugačak put, od toga da su psi napolju, spavaju u našim krevetima i imaju vlastite Instagram račune. (Jedan od naših pacijenata ima preko 17 000 sljedbenika!) Digitalni pristup medicinskim kartonima, fotografijama, video zapisima i obrazovnim medijima omogućio nam je kao veterinarskim profesionalcima da ponudimo bolje mogućnosti medicinske njege. Postoje internetske aplikacije koje nam pružaju 24-satni pristup veterinarima ili tehničarima i pomažu klijentima da se najbolje brinu o svojim ljubimcima.

Vremena se mijenjaju tako brzo, da je teško ići u korak. Ostati u toku sa trendovima nije samo neophodno, već će i naše klijente i pacijente održati što sretnijima i zdravima.

Natasha Feduik je licencirani veterinarski tehničar iz Bolnice za životinje Garden City Park u New Yorku, gdje vježba već 10 godina. Natasha je diplomirala veterinarsku tehnologiju na Univerzitetu Purdue. Natasha kod kuće ima dva psa, mačku i tri ptice i strastveno pomaže ljudima da vode najbolju moguću brigu o svojim životinjskim družicama.