Nedovoljno Cijenjeni I Multitalentovani Veterinarski Recepcionar

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:06

Jedna od najvažnijih osoba s kojima ćete se susresti u veterinarskoj ordinaciji je recepcionar koji vas pozdravlja kad prolazite kroz vrata.

To se posebno odnosi na ljekare poput mene koji rade u veterinarskoj industriji upućivanja. Ne procjenjujemo zdrave štenad ili mačiće, niti obično nalazimo svoj raspored ispunjen rutinskim wellness posjetima. Našim pacijentima je prethodno dijagnosticiran neki poremećaj ili proces bolesti, što je zahtijevalo upućivanje u našu ustanovu radi daljnjih dijagnostičkih i / ili mogućnosti liječenja. Stoga vlasnici pomoć traže od stručnjaka jer njihov ljubimac ima problema sa zdravljem.

Kad vlasnici prođu kroz ulaz u našu bolnicu, ispunjeni su tjeskobom i strepnjom, a njihova emocionalna previranja opipljiva su od trenutka njihovog dolaska. Recepcionar je prva osoba koju će upoznati i kvalitet ove početne interakcije može dati ton ne samo ostatku njihove prve posjete, već i svim narednim interakcijama.

Cilj mi je da se svaki vlasnik s kojim se sretnem osjeća važnim, utješenim, opuštenim i kao da je mazilo samo po mom rasporedu termina za taj dan. Ako recepcionar može ispravno identificirati pacijenta po imenu (i spolu), ovaj naizgled beznačajan gest često zna mnogo poremećenom roditelju kućnom ljubimcu koji se nada čak i samo malom osjećaju sigurnosti.

U mnogim preporučenim bolnicama recepcionari su takođe ljudi kojima je dužnost odgovarati na sve dolazne pozive. Očekuje se da to učine s najviše jednim prstenom, da budu uvijek pristojni i veseli i da govore jasnim glasom s ravnomjernom kadencom.

To je jednako tačno u napornom danu kada se istovremeno mogu baviti nekoliko različitih zadataka, kao i u onom sporom kada ta očekivanja možda nisu toliko zastrašujuća. Recepcionari moraju biti mirni pod situacijama visokog pritiska i nikada ne smiju prepustiti vlasniku da nemaju ništa drugo, ali cijelo vrijeme na svijetu pomažu toj osobi da se nosi sa svojim potrebama.

U našoj bolnici vlasnici će često nazvati i pitati recepcionare za savjet, umjesto da zakažu konzultacije s liječnikom. Neprimjereno je da recepcionar daje medicinske preporuke vlasnicima ili predlaže mogućnosti liječenja kada vlasnici traže garanciju da je u redu da svog ljubimca ne privedu na procjenu.

Recepcionari moraju biti sposobni uputiti vlasnike na ispravnu osobu koja može adekvatno odgovoriti na postavljena pitanja, ali i ostati simpatični prema potrebama klijenta. Stoga je nužno da recepcionar bude inteligentan, pouzdan, donekle medicinski obučen, ali i u potpunosti svjestan svojih ograničenja i kada su potencijalne crte blizu prelaska.

U mnogim bolnicama, a posebno onima koji su zaduženi za hitnu / hitnu njegu, recepcionari moraju vršiti trijaž kućnih ljubimaca koji imaju hitna / opasna po život od onih koji su stabilni i koji mogu kratko pričekati prije nego što ih vide. To se može dogoditi bilo putem telefonskog razgovora ili kada klijent / pacijent dođe bez dogovora. Često trebaju donijeti djelić sekunde ako situacija zahtijeva hitnu pažnju, pa bi trebali proći temeljnu obuku o tome što tražiti kako bi se olakšalo donošenje te presude.

Recepcionari su često zaduženi za prikupljanje uplata i / ili depozita na računima kućnih ljubimaca. Oni su vodeći pojedinci koji se bave financijama, a to može dovesti do nekih žestokih "razgovora" i emocionalno vođenih interakcija, posebno u hitnim slučajevima.

Na recepcionare se postavljaju desetine drugih odgovornosti, uključujući arhiviranje, slanje faksa, zakazivanje naknadnih sastanaka, izdavanje lijekova, popravljanje uredske opreme i čišćenje. To se obično smatraju „praktičnim“aspektima njihovih opisa poslova.

Na manje tehnički opipljivoj strani su obaveze recepcionara prema smirivanju uznemirenih ili bijesnih klijenata, radeći zajedno s nestrpljivim liječnicima i tehničarima, i u doslovnom smislu emocionalno i lično savršeni i veseli u svakom trenutku.

Recepcionari moraju biti u mogućnosti da izvrše ove zadatke čak i kad im se ne čini posebno veselim ili entuzijastičnim. Moraju se ponašati prema svakom vlasniku pojedinačno i s poštovanjem, čak i ako ih je osoba s kojom su upravo razgovarali telefonom optužila da naplaćuje neprimjerene cijene ili im ne pruža hitan medicinski savjet.

Čitao sam da opis posla veterinarskog recepcionara ne zahtijeva određeni skup vještina i iskustvo. Tvrdio bih da za uspjeh recepcionara moraju posjedovati izvrsne komunikacijske vještine, napredne tehnološke sposobnosti i biti sposobni za višestruke zadatke bez pretjeranog razmišljanja o tome.

Uz to, moraju posjedovati atribute koji uključuju ljubaznost, suosjećanje, strpljenje i poput mnogih od nas na veterinarskom polju, debelu kožu kako bi mogli izaći na kraj s razdraženim i osjećajnim vlasnicima kućnih ljubimaca koji ponekad zaborave biti pristojni.

Oduvijek sam govorio da nikada ne bih mogao raditi poslove koje recepcija obavlja u mojoj bolnici, i izuzetno sam zahvalan što radim zajedno s kompetentnim i ljubaznim članovima osoblja koji se tako entuzijastično trude oko svojih odgovornosti.

I jako cijenim njihovu sposobnost da me zaštite od mnogih tipičnih svakodnevnih zadataka koje tako rado preuzimaju kako bi mi dan protekao što mirnije.

Dr. Joanne Intile